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移动云时代的CRM 销售易CRM App使用感受

来源:首页 | 时间:2018-11-26

  互联网在我们现今的生活中是一个不可代替的角色,而移动设备也在这个时代起到了不可取代的角色, 而这样一个时代也被称为移动互联网时代,这样一个移动的时代为各行各业都带来了巨大的冲击。

  无论手机还是平板这类产品在消费级市场的影响力已经不容多说,但你是否已经意识到很多企业已经通过终端设备作为企业业务移动化的工具来改善内部的业务流程了呢?这些终端设备与企业的CRM、OA等系统进行结合的同时融入了互联网元素,让各部门可以有效的进行协同办公,提升企业整体效率。

  对于一个公司来讲,销售是一个非常受重视的部门,这个部门关系到公司的营收,而传统的CRM却给销售带来了极大的困扰,他们在与客户接触完后,还要去填写复杂的CRM系统,一次两次还可以接受,周而复始的工作也让销售人员厌烦了这个传统的CRM。

  传统CRM是基于流程的,对整个销售流程进行支撑,但是不同的销售团队之间信息无法及时沟通,造成了很多时候信息重叠和冗余的情况,降低了整体效率。而现今已经不再是传统互联网的时代,随着云服务、大数据和互联网思维的火热,传统的CRM几乎无法存活在这个移动互联的时代。

  移动互联时代的核心还是要移动起来,但往往很多企业存在一个误区,就是移动只是把现有的软件系统移植到现在的移动终端设备上,不过若说他没移动吧也有点牵强,要说实现了移动化吧,却又无法结合LBS来进行真正的移动化体验,同时又少了社交、用户、协作等互联网要素在里面。

  近期仁科互动推出了销售易CRM2.0,这是一个结合社会化和移动的在线 CRM 平台,这个原生的移动应用让我们感受到了互联网时代CRM的变革,接下来我们就来一起体验一下这个移动版的CRM的价值究竟在哪里。

  打开销售员CRM App,在移动端的基本功能与PC对应,但却融入了很多移动互联网的元素在里面,如微信、拍照、语音等功能,当然毕竟这是一个CRM,若是在传统功能上不能做到很好的表现,那么几乎可谓是没用的应用,接着我们再来细致分析一下其内正的潜力。

  对于公司的管理人员来讲,实时跟进销售人员的进度是必要的工作之一,在以往管理人员了解的方式无非是通过传统CRM和电话沟通来得知。而传统的CRM未必销售人员会实时填写,而电话沟通的效果也极为不佳。

  而现今,销售人员只需要用手机在拜访完客户后填写当日的进度,也可提交自己日报便可以在销售机会板块留下记录,操作起来极其方便,管理人员也有了一个直观的了解。

  图2:这个可视化的进程,也能让公司管理人员提供相关的帮助给销售人员,增加销售机会转化率。

  当管理人员分析出某一个客户存在潜在的销售机会时,还能够通过通知功能将信息传达到销售人员的终端设备上。

  图3:上图为销售人员终端设备上的显示效果,另外我们也注意到了有一个@的图标,这个功能就像微信的朋友圈一样,能让用户准确的查找到与自己相关的信息。

  这也是移动互联网的要素之一用户,这种以销售人员为核心的办公新形态不仅让整体项目流程得到了优化,也减轻了销售人员的工作。此外,还有一个隐藏性的优势,因为现今,移动设备的普及,人们在碎片化的时间往往愿意去翻看一下手机,融合了这一点的新版销售易可谓想的十分贴心。

  对于销售人员来讲,他们毕竟不是专业的技术,他们能了解的最多到产品功能这个片面的程度,若是遇见比较刁钻的客户,便会十分乏力。此时销售人员往往会通过电话、邮件、QQ等方式与公司技术人员取得联系,但这种看似实时的沟通方式却存在着很多滞后性问题。

  而现今销售人员可以通过多种方式来索取必要的帮助,第一种便是查看企业内部为销售人员提供的各种手册,你这次需要的,你这次不需要的通通直观的展现在面前,通过调取资料来解决眼前的困境,当然条件若是允许还能够通过无线方式以投影的方式展现给客户,提升自己在客户心中的专业性。

  图4:上图为销售易CRM销售资源库,若是在工作中遇到问题也可以通过提问功能向同事求教,从而提升销售人员的能力的。

  同时销售易CRM还拥有企业微信功能,销售人员可以通过文字、语音、图片等多种方式发送到求助人的手机上,此时对方的终端设备上便会出现提示。

  图5:是不是觉得跟微信一模一样,基于 SNS 的特征,销售易CRM的群组功能甚至能打破企业边界将外部合作伙伴拉入内部,使得信息分享和协作更加流畅,降低了与客户间的沟通成本。可以说这种功能属于消费级的,而以消费级的心去走企业级的路,效果极佳,也是移动互联网核心要素用户为王,并没有之一。

  社交属性也对协同办公起了莫大的助力,销售团队非常需要跟公司内部的沟通和外部的沟通和项目分享。

  此外,记者还想到了一个有损道德的好主意,利用销售易CRM动态功能

  图6:这个界面与微博功能类似,若是销售人员遇到刚才的困境,完全可以发一条微博@自己的Boss,技术人员不上心的单子,老板可未必不会不伤心。虽然这种方法并不推荐,也不是这个功能开发的用意

  此外,销售易CRM还有很多实用的功能。例如任务管理。往往销售人员忙碌时便会忘记自己手头必须要处理的事情,而通过任务管理界面可以清晰的看到自己待接受、已完成和已过期的任务,当然,就算你还是忘却了,你的领导也能够督促你。

  另外审批功能对于业务的推动也起到了很大助力。以往销售人员填写审批单时需要很多人员签字才可以完成,而你永远不会知道哪一天哪一个领导不在,由于这个原因,传统的解决方式就是等一等。

  图7:通过审批界面,无论决策人身处何地,就算在开会的时候都可以进行审批,对于一些重要项目的展开有无限的助力。

  在移动端还提供拜访签到功能,结合LBS定位可以让管理人员清晰的了解到人员是否真正到位。不过个人认为无论是管理者还是员工,都应该在一个相互信任的前提条件下来开展工作,过度的监控行为会引发反感和不满。而销售易这个应用的精髓在于提高员工办公效率、优化传统工作流程、增进销售机会,而并不是一个巡检系统。

  从上述介绍来看,我们也能得到一个肯定的答案,移动化并不只是一个PC端的延伸如此简单,而是要与这个时代背景进行结合来进行移动化。根据IDC的报告显示2013年PC销量呈现低迷状态,而手机平板市场却热火朝天。这并不证明用户不需要PC,而是用户更青睐终端设备而已。

  此外有一点也十分让我们关注,PC虽然呈现下滑,但是一些新形态的PC,如2合1设备却并没遇到PC的窘境,但若是分析我们便可以得知,这些后PC时代的产品,都是为了移动互联网所服务的,甚至可以说是移动互联网诞生出的产物。

  而现今越来越多的企业用户和行业用户受到了移动互联网的冲击,可以说要想在这个时代赢得市场先机,移动化将是企业必须跨出的一步。

  销售易CRM在这个移动化的时代可谓备受瞩目,谁也不敢说自己的产品是最好的,但是他们却是第一个创新实现的。每个产品也都不可能面面俱到,销售易CRM依旧存在着需要改进的地方,像是缺少行业版本这一块,像是针对一些特殊行业如冶金、巡检等是否能开发出定制化的专用版本呢?同时很多保守的国有企业,他们还希望在系统中看见自己的logo,这一点是否也能提供定制化的服务呢?

  销售易在发布完这个2.0版本后,内部也在进行着技术的改进,相信在今年,我们将会看到一个更完善的CRM产品。


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