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营销人员行为准则(草案)

来源:首页 | 时间:2019-05-28

  营销人员行为准则(草案)_销售/营销_经管营销_专业资料。本文对营销人员的日常行为进行规范,向客户展示良好企业形象和面貌,为树立公司品牌形象提供基础管理依据。

  《营销人员行为准则》(草案) 一、 总则 1、 目的:为了规范公司全体人员行为,维护公司良好的社会形象,促进公司和 个人事业的共同发展,遵照国家政策法规和国际惯例,特制定本制度。 2、 适用范围:公司全体人员,除另有规定外,均依照本制度实施管理。 3、 权责单位:公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作;公司负责人负责 本办法制定、修改、废止的核准工作。 二、 营销人员行为规范宏观规定 1、 需严格遵守国家法律和行政法规、 依法纳税、 遵守公司制定的相关规章制度。 2、 应发扬公司企业文化,维护公司形象,树立良好个人形象,自觉维护公司权 益和声誉。 3、 不得在展开业务过程中,涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话 题,不得在其它公司兼职。 4、 未经公司允许,不得擅自收取现金,不得作出不符合实际情况的口头或书面 承诺,不得利用公司的业务关系,推销其它公司的产品和服务。 5、 不得散布未经公司认可的,业务、政策、运营等方面的信息,或对公司发布 的各类信息作失实的表达或宣传,不得借助任何未经公司授权、不真实、过 期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语 等资讯和凭证。 6、 只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资 料,不得转借、发售及赠送给他人。 7、 不得弄虚作假,不得人为的操纵业绩,以及提供不实的信息资料,证据等。 8、 不得滥用消费者的信任,为自己谋利。 三、 营销人员的基本工作原则 1、 营销人员的各岗位隶属公司公司部门,部门内部根据职位及汇报线逐级负责、 汇报;与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。 2、 营销人员对内负责各项工作的指令下达,传递各销售市场的客户要求,并协 助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。 3、 营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场 各方面信息的收集与反馈。 4、 营销人员工作态度需端正,严谨,保持对上沟通汇报准确及时;对外渠道保 持顺畅无阻,对内分配任务要求不折不扣,并及时做好市场情况资料存储以 便查证。 四、 营销人员的工作态度 责任心: 主动承担责任,为公司分忧 踏实做好工作,不走过场 迎难而上, 积极解决问题 敬业精神:热爱销售工作,千方百计把工作做好,力所能及的帮助别人 奉献精神:主动将自己的好经验、好方法与同事分享,站在公司的整体利益做市 场 团队精神:互帮互助、团结协作、不计个人得失,良好的信任沟通是团队合作的 基础自我批评,以身作则,促进团队更好的工作。 五、 营销人员的工作范围及方法 1、 推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识,来自对公司的认知,以及广 博的综合知识和人生阅历,必须时刻关注公司的发展,了解公司产品的基本 知识和特点,只有不断积累和学习,才能当好客户顾问,将营销员自身的知 识转化为客户利益。 2、 应充分认识到市场信息对企业发展的重要性,通过对信息的搜寻、反馈、并 强化自己对市场信息的分析判断能力,密切关注品牌、企业、产品在市场上 的数字和评价语言,尽力第一时间收集竞争对手的市场情报,并及时向上汇 报并及时处理。 3、 销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件,应该积极的维护客户 关系,了解客户需要,并及时向上汇报,对于产品销售过程中出现的问题, 迅速反馈,并积极研究对策,提出处理办法,及时解决问题,做到让客户放 心,满意。 4、 应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报,以便及时作出价格调整。掌握 各个销售网点货品的数量、品种,进行记录备案,缺少的货源及时预报。 六、 营销人员的基本礼仪与形象 1、 精神面貌和言谈举止 外表第一印象非常重要, 营销人员应注意保持良好的第一印象,客户对营销 人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的,因此作为销售 人员应具有以下仪表: a) 穿着:西装——要挺刮、干净;衬衣——洁白,注意领子袖口的清洁, 并熨烫平整;领带——中性颜色,并保证多条领带经常更换;鞋:深色 皮鞋,鞋面光亮。 b) 仪表:头发要长短适中,男士要刮胡须,女士要化淡妆,笑容开朗,有 感染力。 2、 握手 握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节, 时间不能太短也不能太长,握手时,要密切注视对方,与对方眼神保持交流。 3、 说话声音 在向客户问候时,悦耳的声音和全神贯注的会话,会增加成功率,嘶哑无力 的会话,则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好,注意: a) 说话不要过快,或者过慢。 b) 语气、语调不要一成不变,声音不要过高,或者过于轻柔。 c) 说话语调要清晰、平和、热情、有精神,要讲普通话。 d) 避免口头禅,对客户的提问,应明快的回答,率真的应答,充满自信保 持微笑。 e) 不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的线、 行为举止 a) 站立时,要将两臂伸直,两手自然放下,收小腹,重心集中在两脚大脚 指上,走路将背挺直,不拖脚跟走路,不在室内奔跑,不和同事勾肩搭 背,不挽手走路,不将手插在口袋里走路。 b) 坐着时,要将背挺直,不倚背上,双脚不可晃动或抖动。 c) 不在办公室内大肆喧哗,抽烟,吃零食,过时不用的文件应用碎纸机销 毁。 d) 作为一名营销人员,一定要注意自己的举止,同事间相互询问问题的时 候,自己有不当举动,应及时纠正。 七、 营销人员礼仪规范 1、 千万不要未经预约而鲁莽拜会。 2、 拜会时,不要占用客户的太多时间。 3、 对客户的接待和支持,要再三感谢。 4、 在与客户交谈时,让客户充分表达他的意见和看法,善于聆听客户的发言, 会帮助你了解更多的信息,和真实想法,也有助建立与客户的相互信任。 5、 在交谈过程中,应该体现对公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、 对领导、 对同事的不满, 否则对你自身形象的损害是不可估计的; 在交谈时, 应以轻松自如的心态进行表达,过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分 量,也会削弱你的说服力。 八、 有助于提高销售的精神状态与性格特点 1、 守时——做一个守时的人,不仅是对别人的尊重,更是尊重自己。 2、 积极的人生态度——坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。 3、 坚韧的品格——毅力与决心的结合,明确目标,坚持努力。 4、 热情——以满怀的热情,感染别人,获得信任与支持。 5、 诚实和真挚——实事求是,客观务实,重视信誉和承诺。 6、 重视信誉——信守承诺, 具有可靠性、 诚实、 真挚, 是良好关系建立的基石。 7、 尊敬——不论何时何地,应处处表现出尊重你的客户。 8、 果断——对推销形势的控制,以能力和知识争取客户聆听的机会。 9、 自信——自信是自身信念,它使得别人尊重并信任你。 10、 智慧——注重细节,善于思考,从容面对各种情况。 九、 营销人员应该克服以下性格特征 1、 固执自我——坚持自己的立场,不知变化,一味的试图说服客户,而不聆听 和关注客户的情况和需要。 2、 过于苛刻——批评别人和散布竞争对手的流言蜚语, 不会获得客户的好感。 3、 喜欢争论——同客户争论,是做不成生意的,反驳容易引起客户的恼怒。 4、 懒惰——消极怠慢工作,懒散,是无法获得订单和提升业绩的。 5、 没耐心——营销是一个需要耐心和韧性的职业,缺乏耐心,事业很难成功。 6、 谈话无重点——与客户会谈的时间是宝贵的,谈话内容不突出,容易错失与 客户合作的机会。 十、 营销人员注意事项: 1、 营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。 2、 营销人员应严格遵守公司的保密协议,如有泄密行为,公司将追究其法律责 任。 3、 营销人员如违反本守则,或行为损害公司产品声誉和企业形象,公司有权按 照情节轻重及其它元素对营销人员做出处分决定,处分包括:口头批评,书 面告诫,暂停劳动合同,不予续约或者立即取消营销人员资格。 4、 在开展业务过程中,如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章 制度,并且危害公司利益的,公司保留追究和索赔的权利。 5、 公司可根据市场运作需要,修改营销人员的各项纪律及规章制度,有关修订 将通过公告,书面通知的形式通知营销人员。


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